Влияние юзабилити сайта на поведение посетителей

Человек приходит по низкочастотному запросу на страницу с ценами, видит телефон… Не будем пояснять, откуда мы знаем, но вот факт — этот человек позвонил, сделал заказ, приехал и оплатил.

Но вот незадача, его действия на странице нашего сайта заняли около 10 сек, а уважаемый Яндекс заносит этого посетителя в «отказники».

Получается, что если человек сразу нашел, что его интересовало и «не тормозил», то подложил нам «свинку»? Что думаете по этому поводу?

По этому поводу есть два соображения.

Соображение №1.

Возьмите в руки секундомер (либо часы, показывающие не только минуты, но и секунды).
Введите в строку поиска Яндекса какой-нибудь коммерческий запрос (какой придёт в голову). Вот перед Вами выдача Яндекса. Кликайте на один из сайтов в ТОП-10 и засекайте время! Ваша задача — за 10 секунд:
— открыть выбранный сайт и увидеть, что за компания предлагает товар;
— принять решение: готовы ли Вы доверить этой фирме собственные деньги (а Вы ведь её, фирму, в первый раз видите и раньше о ней ничего не слышали);
— удостовериться, что организация не только существует, что ей можно доверять, но и что она даёт покупателю гарантии на продукцию, есть возможность возврата при необходимости;
— а в случае Интернет-магазина, кстати, придётся в те же 10-15 секунд ещё и понять: есть ли доставка в Ваш город (район), а также — платная она или бесплатная?

Успели за 10 секунд? Открыть сайт, посмотреть цену и описание товара, его характеристики, сравнить с аналогами, прийти к выводу, что фирма достойная, и ей можно платить?
Не забудьте, что секундная стрелка бежит, а Вам ещё нужно успеть набрать телефонный номер – у Вас осталось всего пять секунд на это (ибо вряд ли среднестатистические покупатели сначала закрывают сайт продавца, а потом набирают номер – как правило, люди держат страницу открытой, берут трубку и делают дозвон).
Итак, Вы набираете номер… не забудьте ещё покинуть сайт!
Уложились в 15 секунд со всеми перечисленными выше действиями, включая закрытие страницы? Тогда Яндекс зафиксирует отказ от сайта, что ухудшит поведенческие характеристики Вашего веб-ресурса. Однако весь опыт Интернет-продаж подсказывает, что на принятие положительного решения клиенты тратят гораздо больше 15-ти секунд.
Отказ возникает не тогда, когда человек доволен и собирается совершить сделку, а тогда, когда человек открыл сайт, сразу понял, что попал не туда, и покинул страницу.

Соображение №2.

Попробуем представить себе типичного покупателя, его психологию. Вот он нашел некий интересующий товар… Увидев номер продающей организации… Он снимает трубку телефона, набирает номер…
Важный вопрос: закрывает ли потенциальный покупатель страницу сайта в эту минуту? Даже если мгновенно принял решение о покупке? Ответ: нет. Типичный покупатель не закрывает сайт, не уходит с него. В процессе разговора он захочет уточнить интересующие его детали (наличие товара, способы оплаты, скидки, доставку, гарантию и т.п.).
И при таком раскладе человеку во время телефонного разговора проще «оставаться» на той странице сайте, где находится интересующий его товар. Чтобы при случае сказать:
— а вот тут написано про акцию, а вы ничего мне не говорите об этом;
— а вот тут я прочитал краткие характеристики, но хотел бы уточнить такой момент…;
— а вот я товар посмотрел и телефон нашёл, а где на вашем сайте можно увидеть, как проехать к вашему офису (складу)?

Таким образом, в процессе телефонного разговора человек держит сайт открытым, перед глазами. И среднее время пребывания на сайте у покупателей оказывается довольно высоким – до нескольких минут, а вовсе не 10-15 секунд.

Ещё раз повторим главную мысль: быстро убегают те, кто понял, что ошибся, что попал не туда (увидел не те цены; не тот товар; не тот город в «шапке» сайта; увидел название организации, которой не доверяет; не смог понять — где товар, про который шла речь).

Существуют, конечно, особые случаи. Например, человек ранее заходил на сайт, закрыл его. Забыл название… А потом — вновь искал нужный товар по низкочастотному запросу, увидел знакомый сайт в выдаче — обрадовался, зашёл и тут же позвонил. Однако описанный случай относится к разряду исключений, он единичный, а потому испортить репутацию сайта не может. Яндекс и Google понимают, что ситуации бывают разные и обязательно учитывают в своих алгоритмах определённую погрешность. На позициях сайта будут сказываться только массовые отказы.

И последнее. Большой показатель отказов для страниц «Прайс-лист» и «Контакты»  — это нормальная ситуация, так как клиент нашёл что искал на сайте и решил позвонить. Поисковые системы умеют оценивать  контент на странице. Существует также понятие «положительного отказа», когда клиент после просмотра сайта не возвращается в поисковую выдачу или вводит в поисковой системе другой запрос.

Вывод: хорошее юзабилити – Ваш верный помощник, а не враг. Поведенческие факторы проваливаются не потому, что люди мгновенно покупают и сбегают, а потому что сайт не отвечает их запросам. Информацию не найти, либо она не соответствует ожиданиям!

Если вы не знаете, как грамотно продвинуть свой бренд, становитесь нашим партнером и Вы получите всю необходимую информацию.

Кстати, скачать готовый сайт на WordPress можно тут

 
 
Все права защищены © Лаборатория Домашнего Бизнеса

This site is protected by wp-copyrightpro.com