Меню

Что такое маркетинг?

Идея, цели, задачи маркетинга…

А что это такое, маркетинг? Такой вопрос мне задала девушка — предприниматель на консультации по внедрению системы продаж в ее бизнес. В процессе беседы, мне стало ясно, что она совершенно не понимает, что такое маркетинг и с «чем его едят»…

Мы часто слышим это слово «маркетинг», но не всегда до конца понимаем его значение… Итак, попробуем разобраться с этой непростой, на первый взгляд, темой… )

Что же такое маркетинг?

Маркетинг — это цифры. В маркетинге нет ничего забавного, ничего красивого.

Многие путают маркетинг с дизайном, фирменным стилем, даже рекламой. У маркетинга нет ничего общего с этими дисциплинами. Маркетинг — это максимально точная наука, но в современном мире отношение к ней абсолютно испорчено.

Так, под маркетингом, ошибочно понимается ведение социальных сетей, например, или написание скриптов продаж.

По этой причине предприниматели не любят маркетологов.

В рекламных объявлениях можно увидеть массу вакансий маркетолога, которые должны вести группу в соц.сети и привлекать в эту группу клиентов. Или должны проводить исследования, собирать анализы, осуществлять функции тайного покупателя и т.п.

Маркетинг — это цифры и это скучно.

Если говорить максимально простым языком для предпринимателя, то маркетинг — это инструмент бизнеса, который создает заявки, заказы и разные другие ситуации для отдела продаж.

Сейчас, каким бы бизнесом вы не занимались, холодные клиенты покупают все сложнее и сложнее. Раньше можно было позвонить, назначить встречу и продать свой продукт или услугу.

Сегодня, практически в любом сегменте рынка есть игроки, которые строят свой бизнес таким образом, чтобы менеджеры по продажам или продавцы-консультанты общались с уже более теплой аудиторией, подготовленной к покупке.

Как только на рынке появляется игрок, который начинает доносить свое предложение простым и понятным языком до клиента, вот именно тогда начинается конкуренция на новом уровне.

И сейчас, если бизнес не идет в интернет и не начинает правильно там работать, у него минимальное количество шансов пережить следующие 2-3 года.

Задачи маркетинга

Задача маркетинга делать так, чтобы у отдела продаж, даже если у вас его нет, и вы сами звоните, отгружаете, продаете, чтобы у вас был телефон, email или любой другой контакт, по которому ваш потенциальный клиент ждет сообщения.

Маркетинг подогревает клиента до точки, когда клиент уже максимально понимает, почему он хочет купить тот или иной товар/услугу именно у вас.

Более того, существуют целые рынки, где клиенты не понимают о существовании у них какой-либо проблемы и не пользуются определенными товарами или услугами, пока маркетолог не покажет им эту необходимость.

Иными словами, задача маркетинга — создавать заявки для отдела продаж. При этом, делать так, чтобы этих заявок было как можно больше за меньшую сумму рекламных вложений.

Конечно, можно вкладывать миллионы рублей в рекламу и у вас будут заявки… Но, задача маркетинга и маркетолога, в частности, чтобы заявки соответствовали адекватной стоимости. И главные показатели маркетинга росли каждый день. И вы могли бы получать большее количество клиентов за туже самую вложенную в рекламу сумму денег.

Что имеется в виду под словом «заявка»?

Это может быть заказ, заявка на консультацию, запись на мероприятие, клик мышки в письме или сообщении. Это может быть все, что угодно, в чем потенциальный клиент проявил интерес.

Цель маркетинга

Цель маркетинга — завоевать интерес вашего потенциального клиента и максимально долго его удерживать.

Это не просто шок, который испытал человек от испуга… Это продолжительный интерес человека, которому любопытно рассматривать какой-то предмет, потом трогать его, пытаться нюхать, открыть, забрать себе.

Маркетингом вы вовлекаете клиента, заставляете его думать о вас чаще и предлагаете сделать какое-либо целевое действие, благодаря которому у вас появляется попытка или шанс заключить с ним сделку.

Что такое конверсия в маркетинге

У маркетинга много цифр, но самая главная из них — это конверсия.

Конверсия — это превращение одной ситуации в другую. Например, гусеница, которая превращается в бабочку — это конверсия.

Сколько людей из тех, кто был на вашей странице, зарегистрировался на мастер-класс — это конверсия. Сколько из них купили ваш продукт — конверсия и т.д. (сколько людей оставили телефон, сколько взяли трубку после вашего звонка, сколько из тех, кто взял трубку, открыл смс…)

В хорошем маркетинге есть десятки конверсий.

Не 1-2, а 20, 30, 40 таких превращений. И хороший маркетолог работает со всеми этими конверсиями. Это самая главная его задача — делать так, чтобы каждая из конверсий была максимально высокой. И когда он этого добьется, то вторая задача — удержать конверсии на максимальном уровне.

Маркетолог — это человек, который понимает, что нужно сделать для того, чтобы та или иная конверсия выросла. Хороший маркетолог умеет сделать так, чтобы каждая из этих конверсий росла.

Он должен уметь писать тексты, создавать страницы, писать сценарии к видео, автоматизировать процессы, ставить задачи более профильным специалистам (например, по верстке страниц или записи видеоролика).

Маркетолог смотрит на все конверсии сверху и понимает, что нужно сделать, чтобы главная, основная конверсия была максимально высокая с минимальной затратой сил и ресурсов для бизнеса.

Главная конверсия маркетинга

Главная конверсия маркетинга — это сколько людей из тех, что зашли в воронку продаж, стали покупателями.

И эта главная конверсия раскладывается на десятки конверсий. Увеличивая каждую из них в отдельности, мы увеличиваем нашу главную конверсию.

Если вы не видите свои цифры в бизнесе, то вы не контролируете свой бизнес и вам сложно выйти из бизнеса.

Для повышения конверсии есть масса инструментов маркетинга, которые мы будем вставлять и использовать в бизнесе.

У бизнеса есть инструменты, которые помогают ему создавать желание клиентов обращаться в бизнес, задавать вопросы и вести переговоры о покупке.

Один из таких инструментов — воронка продаж.

Но это уже совсем другая история… )))

P.S. Что такое воронка продаж и в чем разница между воронкой продаж и другими инструментами привлечения клиентов в бизнес читайте на этой странице <<<